Santé publique Ontario
Une signalisation conçue pour être reconnue, pas lue.
Le défi
En santé, chaque seconde compte.
Le personnel de la santé passe souvent rapidement d’un patient, d’un service et d’une responsabilité à l’autre. La signalisation de contrôle des infections en place était devenue facile à ignorer, ce qui compliquait la reconnaissance du niveau de risque et l’application des bonnes précautions avant d’entrer dans la chambre d’un patient. L’objectif n’était pas simplement de transmettre de l’information. C’était de la transmettre instantanément.
L’idée
Un bon design d’information ne se lit pas. Il se reconnaît.
Idea Studio a mis au point un langage visuel normalisé qui aide le personnel de la santé à repérer les risques de transmission d’un coup d’œil. Grâce à une iconographie, à un code de couleur, à une typographie et à une mise en page cohérents, des procédures de contrôle des infections complexes sont devenues plus faciles à reconnaître, à comprendre et à retenir, d’un hôpital à un établissement de soins de longue durée.
Plutôt que de miser sur des affiches d’instructions denses, le système a été conçu pour appuyer une prise de décision rapide dans les moments qui comptent le plus.
Attention · affiches de porte découpées
Découpées en forme de triangle d’avertissement, les affiches de porte se lisent d’un coup d’œil.
Chacune porte un code de couleur selon le mode de transmission, contact, gouttelettes, gouttelettes et contact ou voie aérienne, pour que les bonnes précautions s’imposent avant même d’arriver à la porte.
Arrêt · affiches complètes
Là où plus d’instructions s’imposent, le système s’étend à une affiche de 11 sur 17.
Le même code de couleur est repris, cette fois autour d’un octogone d’arrêt qui laisse la place à la séquence complète des précautions.
Sur le terrain · cordons
Le système suit le personnel au-delà de la porte.
Des séquences pour mettre et retirer l’ÉPI et une fiche de référence pour les soins directs, au format d’un cordon et assorties aux couleurs des affiches au mur.
Former le personnel de première ligne
Le système a dépassé le mur pour s’inscrire dans la formation.
Idea Studio a aussi produit deux modules de formation en ligne et une banque d’images d’accompagnement pour Santé publique Ontario, afin d’enseigner au personnel de la santé de toute la province comment mettre et retirer l’équipement de protection et appliquer les pratiques quotidiennes de contrôle des infections. Ce fut une production complète, tournée sur plusieurs jours avec une équipe de tournage. Ces photographies sont un petit échantillon de la banque.
Conçu pour devenir instinctif
L’objectif n’était pas simplement d’améliorer la signalisation.
C’était de créer un langage visuel que le personnel de la santé pourrait reconnaître presque sans y penser. En réduisant l’effort cognitif et en gagnant en clarté, le système a contribué à des décisions plus sûres dans des milieux où l’attention est sans cesse divisée et où chaque instant compte.
Iconographie par Jason Munger.